Nous espérons que vous êtes satisfait de tous les produits que vous avez achetés chez nous. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait, vous trouverez les détails de notre politique de remboursement ci-dessous.
Nous vous recommandons vivement de vérifier tous les articles au moment de la livraison.
Sauf indication contraire, un article peut généralement être renvoyé s’il remplit l’une des conditions suivantes:
- C’est différent de ce qui a été commandé
Elle est cassée -
Pendant la livraison a subi des dommages matériels
Certaines pièces manquent -
Si une ou plusieurs des conditions suivantes s’appliquent:
Si les produits ne correspondent pas à votre commande / ordonnance -
Les produits sont cassés ou endommagés physiquement
Les produits sont stables pendant moins de 3 mois - Vous avez le droit de retourner vos articles dans les 14 jours ouvrables et de recevoir un remboursement complet.
- Retours acceptables
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine avec leur étiquette de prix intacte, leur guide d’utilisation, leurs cartes de garantie, leurs accessoires d’origine et dans l’emballage d’origine du fabricant, tels qu’ils vous ont été expédiés. - Pour les médicaments, les articles doivent être renvoyés intégralement et dans leur état d’origine, le carton, les languettes et l’emballage étant intacts.
- Si vous souhaitez renvoyer un appareil contenant des informations personnelles, assurez-vous d’avoir supprimé toutes ces informations de l’appareil avant de le renvoyer. Pharmaciedelapaix n’est en aucun cas responsable de la mauvaise utilisation ou de l’utilisation de ces informations.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours suivants:
- Biens périssables.
- Articles non scellés munis d’un sceau protecteur pour des raisons de santé ou d’hygiène.
- Produits de soins personnels.
- Produits achetés dans le cadre d’une vente et portant la mention « échangeable » sur la page de détail de la catégorie ou la page de détail du produit.
- GeschenkkartenWie
puis-je retourner un article?
Veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de vos articles par courrier électronique ou remplir le formulaire sur notre page de contact.
Une fois que vous avez été informé par notre service client du retour de vos articles, vous recevrez des instructions sur comment et où envoyer ou déposer vos retours. Les options peuvent inclure l’expédition par courrier, la collecte par notre fournisseur ou le retour à un pharmacien spécifique. Veuillez noter que toutes les options ne sont pas disponibles dans tous les domaines et notre service clientèle met tout en œuvre pour vous fournir une option pratique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas couvrir les frais de retour de vos articles et ne pouvons être tenus responsables des dommages survenus pendant le transport. Veuillez vous assurer qu’ils sont correctement sécurisés et emballés. Nous recommandons que tous les retours soient envoyés via un service de messagerie de la marque si nécessaire.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour?
Nous nous efforcerons de traiter votre retour dans les 24 heures suivant la réception de l’article. Toutefois, le remboursement du paiement initial peut prendre jusqu’à 30 jours.
Veuillez noter que lors du traitement du retour, nous sommes en droit de déduire un montant du remboursement pour tenir compte de toute perte de revenu correspondant à la valeur des articles retournés, ce qui peut être égal à 100% si la perte est due au traitement inutile des biens par vous êtes.
Dans certains cas, au lieu d’un remboursement, nous pouvons proposer un seul remplacement ou un seul crédit. Nous vous en informerons dès que le retour sera traité par notre service des retours.
politique d’annulation
Si vous souhaitez annuler la commande, connectez-vous à la section Historique des commandes du site Web lorsque vous commandez dans votre compte alors que le statut de la commande est au statut Créé.
Une fois que la commande a été approuvée par notre équipe, veuillez envoyer un courrier électronique à notre équipe du service clientèle pour répondre aux demandes d’annulation. Si la demande est reçue avant l’expédition de la commande, un remboursement complet sera effectué.
Une fois la commande expédiée, les annulations seront traitées comme des retours et le processus décrit dans la section Retours sera appliqué.